Comment choisir son agence web : 12 questions à poser avant de signer

Vous recevez 3 devis pour la création de votre site internet. Ils sont à 800 €, 2 400 € et 5 800 €. Comment trancher sans se faire avoir ? Pas en regardant le prix, mais en posant les 12 questions ci-dessous. La plupart des prestataires hésiteront sur au moins 4 d'entre elles — c'est exactement ce qu'on veut savoir.

Avant de poser les questions : préparez votre brief

Avant de demander un devis, écrivez sur une page : votre métier, votre cible, ce que vous voulez vendre en ligne, votre budget approximatif, et votre délai souhaité. Sans ce minimum, vous recevez des devis flous et incomparables. Notre modèle de devis contient un template de brief prêt à l'emploi.

1. "Qui sera propriétaire du code source ?"

Réponse acceptable : vous, code transféré sur votre dépôt Git à la livraison. Réponse rouge : "le code reste chez nous, on vous facture si vous voulez l'exporter". Fuyez. Vous payez, le code vous appartient — c'est non négociable.

2. "Où sont hébergées les données et le site ?"

Réponse acceptable : en Union européenne, idéalement région eu-west / eu-central (Vercel Frankfurt, Supabase eu-west, OVH France). Réponse rouge : "AWS US East" ou "ça dépend de l'hébergeur". Pour une PME française, hébergement EU = simplification RGPD considérable.

3. "Quels sont les délais signés ?"

Réponse acceptable : une date inscrite au devis et engageante. Réponse rouge : "ça dépendra de votre disponibilité" ou "compter 4 à 8 semaines". Un bon prestataire prend l'engagement chiffré — par exemple, chez Brava Labs : Pack Express en 5 jours, Pack Pro en 9 jours, e-commerce en 10-15 jours.

4. "Est-ce que je peux suivre l'avancement quotidiennement ?"

Réponse acceptable : oui, via une démo cliquable accessible 24/7 dès le 2e jour du projet. Réponse rouge : "on vous montre tout à la livraison" — c'est-à-dire : trop tard pour corriger quoi que ce soit sans surcoût.

5. "Que comprend exactement le devis ?"

Demandez le détail page par page (ou écran par écran si c'est une application). Réponses acceptables : design sur mesure, hébergement initial, SEO technique, schemas Schema.org, formulaires fonctionnels, conformité RGPD, 30 jours de maintenance corrective minimum. Réponses rouges : "à voir au cas par cas", "selon la complexité réelle".

6. "Le SEO technique est-il inclus ?"

Réponse acceptable : oui, par défaut — schemas Schema.org, sitemap, robots.txt, méta-descriptions optimisées, Core Web Vitals dans le vert, alt texts sur les images. Réponse rouge : "le SEO, c'est un forfait supplémentaire à 300 €/mois". Le SEO local ou éditorial en option, oui. Le SEO technique de base, non — c'est la base.

7. "Comment se déroule la facturation ?"

Standard B2B en France : 30 % à la signature, 70 % à la livraison validée. Pour les projets longs (> 3 semaines), découpage en jalons mensuels. Réponses rouges : 100 % en avance (vous avez aucun levier), ou paiement après livraison uniquement sans acompte (prestataire qui n'a pas confiance dans ses délais).

8. "Que se passe-t-il si je veux ajouter des fonctionnalités en cours de route ?"

Réponse acceptable : chiffrage avant développement, on vous présente un avenant écrit, vous validez avant qu'on code. Réponse rouge : "on ajoutera et on régularisera à la fin". C'est comme ça que les devis dérivent de 50 à 100 %.

9. "Combien coûte la maintenance après livraison ?"

Réponse acceptable : 30 jours offerts (maintenance corrective des bugs), puis un forfait clair de 30 à 200 €/mois selon le niveau d'engagement (mises à jour sécurité, support, petites évolutions). Réponse rouge : "on vous facture 80 €/h chaque fois que vous nous appelez".

10. "Que se passe-t-il si je veux quitter votre agence ?"

Réponse acceptable : aucun frais de sortie, code et accès transférés en 48h. Réponse rouge : "il faudra payer pour exporter les contenus" ou "le domaine est dans notre compte". Un bon prestataire n'a pas besoin de vous prendre en otage — il vous garde par la qualité.

11. "Avez-vous des références dans mon secteur ?"

Réponse acceptable : oui, voici 2-3 sites livrés + un lien direct, ou "on n'a pas encore livré dans votre secteur précis mais voici des projets similaires". Réponse rouge : "on ne peut pas vous montrer pour des raisons de confidentialité". Un site web est public par nature — il n'y a aucune raison de cacher les références.

12. "Qui rédige le contenu ?"

Réponse acceptable : vous (avec une trame fournie par nous), ou option payante de rédaction (200-800 € selon longueur). Réponse rouge : flou total, ou réponse type "on vous fait du contenu en IA". Le contenu IA non relu = pénalité Google + texte générique qui ne convertit pas.

Comparer 3 devis méthodiquement

Une fois les 12 questions posées à chaque candidat, faites un tableau simple :

• Prix HT total
• Délai signé (en jours, pas en semaines)
• Code source : oui / non
• Hébergement EU : oui / non
• Maintenance incluse : combien de jours / mois
• SEO technique inclus : oui / non
• Engagement maintenance après livraison : oui / non / combien

Le moins cher n'est presque jamais le bon choix. Le plus cher non plus. Le bon choix, c'est celui qui répond clairement aux 12 questions et dont le prix se justifie ligne par ligne.

Le piège du "package tout inclus"

Méfiez-vous des forfaits "site internet + hébergement + maintenance + SEO" facturés 99 €/mois pendant 3 ans. Sur 3 ans, vous payez 3 564 € pour un site générique, et vous n'êtes pas propriétaire du code. Un Pack Pro à 690 € + 49 €/mois de maintenance = 690 + 1 764 = 2 454 € sur 3 ans, et vous gardez le code à vie.

Aller plus loin

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